Estoy simplemente anonadado, y no es porque me encuentre dentro de una piscina o algo similar. No, definitivamente la situación amerita mi actitud y estoy completamente seguro que cualquiera en mi lugar, estaría justamente igual. Me explico:

Hoy fuimos Karla, Clodo y yo a la Contraloría General de la República, exacto, ese edificio de extraña arquitectura vecino de la Sabana. Por supuesto no iba por gusto, al contrario, iba por obligación, obligación universitaria para ser precisos. Llegamos al parqueo del edificio sincronizados con el reloj al ser las 8 a.m. En la entrada nos recibió un oficial de seguridad el cual, al explicarle el motivo de nuestra visita nos dio muy amablemente la vía para continuar. Quiero hacer énfasis en el “muy amablemente” pues no es sarcasmo ni humor negro, aunque cueste creerlo es la verdad. Inmediatamente comenté la actitud del oficial con Karla y ella, al igual que yo nos extrañamos levemente.
Entramos al edificio y nos dirigimos a recepción donde se encontraba otro oficial. Nuevamente expuse la razón de nuestra visita y él, al igual que el primero, se preocupó por atendernos BIEN! Nos pidió una identificación y haciéndonos entrega de un gafete, nos permitió el paso hacia el interior no sin antes asegurarse de hacernos saber donde se ubicaba la plataforma de servicios, lugar donde nos darían mayor información sobre nuestro trámite.
La sonrisa bonachona de la secretaria de la plataforma nos recibió y con ella pegada a sus labios, nos orientó hacia nuestra búsqueda. Karla y yo nos encontrabamos cada vez más extrañados y así subimos por el ascensor hacia el 5 piso. Al llegar, el turno de escuchar mi cantaleta era de la secretaria. Ella no fue la excepción, basta decir que nos ofreció asientos mientras esperabamos al analista.
Mientras esperamos, un funcionario de otra oficina totalmente separada a la que se encontraba la secretaria, se acercó y nos preguntó si ya nos habían atendido y cómo podía ayudarnos. Esa fue la gota que derramó el vaso, fue el colmo de los colmos, pero de la amabilidad, simplemente no podíamos creer que estuviéramos recibiendo un trato decente, justo, ideal, soñado, por el cual pagamos nuestros impuestos, al que tenemos derecho a recibir en todas y cada una de las instituciones, sean públicas o privadas.
El analista no tardó ni 5 minutos en aparecer ofreciéndonos su ayuda. El trámite era tedioso, mas sin embargo, el funcionario se comportó como toda una persona educada, civilizada, comprometida con su trabajo y esforzándose por cumplir con el máximo de la satisfacción de nuestras necesidades. Increíblemente no hizo un solo gesto despectivo ante la cantidad de preguntas que le realicé. La situación era cada vez más utópica.
Ni que decir de los señores de la fotocopiadora quines tuvieron la paciencia de esperar a que mi amiga y yo quitáramos prensas y removiéramos tornillos de las gigantescas carpetas para fotocopiar sólo lo exclusivamente necesario. Estabamos maravillados y hasta ganas de quedarnos nos dieron, pero debiamos irnos.

Al final terminé no sólo con el propósito de mi visita bajo el brazo, si no con una indescriptible alegría de saber que en este país hay al menos una institución pública que no está recortada con la misma tijera de burocracia excesiva, de empleados mal encarados, ineficientes, mal educados, “choncos”, mal criados, insolentes, amargados, y una larga lista de etcéteras…

A todo el que me topé durante el día le conté como si fuera la octava maravilla. Me siento Cristóbal Colón descubriendo una institución pública que merece todos mis respetos. La próxima vez que generalice con las instituciones estatales, piénselo dos veces y si le cuesta creerme, visite la Contraloría.